К компании «Транспортный холдинг г. Алматы» мы отнеслись очень серьезно – данный холдинг обеспечивает бесперебойную работу общественного транспорта в южной столице Казахстана. Для нее требовалась максимальная стабильность системы, так как перебои в ее работе грозили расстройством работы транспорта в целом городе.

Были внимательно изучены все потребности, составлено и утверждено техническое задание на разработку автоматизированной системы, и мы немедленно приступили к работе. Были развернуты Call-центр Oktell для приема звонков и система приема и обработки заявок от населения, которые в дальнейшем были тесно связаны для удобства работы операторов.

За основу системы регистрации заявок была выбрана платформа OTRS версии 4.0 за ее универсальность, гибкость при настройке и простоту использования. Немаловажным фактором была доступность этой платформы для доработки – продукт является OpenSourse приложением и с помощью наших разработчиков был серьезно доработан под пожелания заказчика.

Как результат мы получили удобный инструмент для ведения работы с обращениями населения, распределение нагрузки между операторами, удобную статистику для управления Call-центром Oktell, высокие показатели обработки входящих звонков. После завершения внедрения мы продолжаем сотрудничать с холдингом и по другим направлениям. Мы рады, что нам довелось поучаствовать в таком важном для нашего города Алматы предприятии и поспособствовать повышению уровня сервиса общественного транспорта!

Сайт компании: http://www.tha.kz/

Последние проекты

topfood.kz

Call-центр для компании "topfood.kz"


Top.kz

Call-центр для компании "top.kz"


Башнефть азия

Внедрение системы учета 1С


Центр вкусного плова "Rumi"

Сall-центр для компании "Rumi"


Супершина

Call-центр для компании "Супершина"


Партнеры компании