OOO «Росохрана Телеком» — оператор услуг безопасности, предоставляющий клиенту современный, эффективный, надёжный и безопасный сервис по передаче сигналов тревог на пульт вневедомственной охраны полиции.

Перед нашей компанией клиентом была поставлена задача полной интеграции IP - телефонии с 1С.

Долго раздумывать не пришлось: в виде IP-телефонии была выбрана телекоммуникационная платформа Oktell.

За базу 1С взяли действующую систему заказчика: Управление Торговлей 11 на управляемом приложении, в которую до внедрения забивались и вносились все заявки вручную оператором.

После составления технического задания вместе с заказчиком и уточнив итоговые цели, мы приступили к работе!!!

Не секрет, что на рынке существует масса готовых решений по интеграции IP-телефонии и 1С. Обзвонив пару наших партнеров, выбор пал на программный модуль Oktell Connect  - типовая разработка  компании Oktell и фирмы 1С. На первый взгляд все ее внутренности нам показались очень вкусными:


Oktell Connect – система интеграции «1С:Предприятие 8.2» с коммуникационной платформой Oktell

  • «Oktell Connect» служит для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков в малых, средних и крупных организациях.
  • Решение позволяет интегрировать функционал коммуникационной платформы Oktell в прикладные решения платформы 1С: Предприятие 8.

Подсистема «Oktell Connect»:

  • разработана в среде 1С:Предприятие 8; 
  • существует возможность использования подсистемы как дополнение к конфигурациям «1С:Предприятие 8», а также как независимое прикладное решение на технологической платформе «1С: Предприятие 8»;
  • простота в использовании интерфейса подсистемы, ориентированное на пользователей 1С:Предприятие 8.

 


Подсистема «Oktell Connect» обеспечивает:

  • Совершение и принятие вызовов по IP-каналам;
  • Конференц-связь;
  • Переадресация;
  • Уведомления о заказе встречных звонков, пропущенных звонков, постановке звонка в очередь, получении сообщений голосовой почты;
  • Записи и прослушивание разговоров;
  • Очередь ожидания;
  • Идентификация абонента;
  • Отправка и принятие сообщений внутри сети «Oktell»;
  • Обработка и хранение информации о взаимоотношениях с клиентами;
  • Статистика соединений.

Преимущества функциональных возможностей:

  • увеличение числа обрабатываемых входящих звонков;
  • минимальная задержка в обслуживании звонков;
  • повышение эффективности работы сотрудников и качества обработки звонков.

Но на второй взгляд, после первого тестового запуска системы, поработав в ней месяц, клиент обратился к нам еще с одним пожеланием - Внедрить Call-центр в 1С, а это значит:         

  • запускать автоматически обзвон по проекту,
  • рассчитывать успешные звонки,
  • рассчитывать оставшиеся звонки,
  • задавать параметры количества попыток дозвона,
  • времени ожидания, 
  • таймаута перезвона,
  • приоритета операторов и т.д.

Как говорится глаза боятся - руки делают!!!

Последние проекты

topfood.kz

Call-центр для компании "topfood.kz"


Top.kz

Call-центр для компании "top.kz"


Башнефть азия

Внедрение системы учета 1С


Центр вкусного плова "Rumi"

Сall-центр для компании "Rumi"


Супершина

Call-центр для компании "Супершина"


Партнеры компании